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Avant de se lancer dans une conquête, parfois infructueuse, de nouveaux clients, beaucoup d'entreprises négligent de commencer par fidéliser leur clientèle actuelle ; et ce, dès leur création !
Elles ignorent que fidéliser coûte 5 fois moins cher que conquérir une clientèle nouvelle...
Des outils simples existent et permettent de réaliser des économies substantielles à long terme uniquement grâce à une politique de fidélisation efficace s'intégrant dans une stratégie d'entreprise cohérente de départ.
Le fichier client est un des outils les plus important. Vous devez impérativement en tenir un. Il permet de consigner tous vos contacts commerciaux et de retracer par la suite l’historique de votre relation avec chaque client. L’objectif final est bien sûr de développer vos ventes. Mais comment créer et ensuite utiliser ce fichier de la manière la plus efficace possible ?
Un fichier client sert à établir une relation "réelle" et durable avec votre client.
La communication est le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, …de vraies offres ciblées, répondant au besoin du client.
Mais attention, "fidélité" ne rime pas forcément avec "satisfaction" !
Vantaggio vous propose d'évaluer avec vous
le potentiel de votre clientèle, son niveau de satisfaction
et de fidélité pour mettre en place une véritable
politique de fidélisation clientèle à long terme.
EN SAVOIR +
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Vantaggio ®
