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Le SMS est un média de communication original, avec un taux de lecture (pour l’instant) très élevé. La plupart des études annoncent un taux de lecture de près de 90%. En effet le portable est devenu un objet du quotidien, qui est toujours sur soi (c’est en quelque sorte le “doudou” des adultes, leur objet transitionnel).
C’est aussi un compagnon en entreprise, que cela soit au bureau ou lors des déplacements.
Les avantages du SMS sont nombreux :
- une très forte mémorisation (car encore peu utilisé)
- une très forte réactivité des cibles grâce à une réponse immédiate par SMS
- une mise en place très rapide : une fois le logiciel ou la solution configurée, il suffit de quelques secondes pour envoyer un message, de manière encore plus simple qu’un emailing car il n’y a aucun langage HTML à connaître)
- une garantie d’acheminement dans les X heures.
- un SMS peut être archivé et transporté sur le téléphone portable.
Les contraintes sont les suivantes :
- Pas de liaison avec le PC, ni de possibilité d’impression.
- Des bases souvent peu renseignées avec les numéros de téléphones portables.
- L’ajout d’un nouvel outil à l’arsenal marketing (formation, achat d’une solution…)
- Les freins psychologiques dans l’entreprise elle-même, ou des réactions possibles de ses clients et prospects. La peur d’innover “un peu trop” (les clients ne sont pas prêts…) et de recevoir des plaintes de clients considérant le SMS comme intrusif
- Le coût, qui est supérieur à celui d’un email et d’un faxing (mais inférieur à celui d’un mailing papier)
- Un message qui doit être très court
- La rengaine : Le SMS est un outil pour toucher les jeunes… pas les seniors !
Le SMSing pour envoyer des informations commerciales
L’utilisation des SMS pour envoyer des informations est une des applications les plus faciles à mettre en place pour une entreprise ou même une association.
Bien entendu pour monter une campagne de SMSing il faut avoir une base de numéros de téléphone valides, exactement sur le même principe qu’une base d’adresses email.
Aux termes de l’article L.34-5 du code des Postes et Communications électroniques : “Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen”.
Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d’ambiguïté, la possibilité de s’opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l’utilisation de ses coordonnées lorsque celles-ci sont recueillies et chaque fois qu’un courrier électronique de prospection lui est adressé.
Il faut donc qu’au moment de la constitution de la base prospects demander un accord de contact pour chaque canal de distribution (email, SMS, courrier…). L’idéal serait d’avoir une case à cocher par support ou bien faire apparaître de manière claire que la prospection pourra se faire par SMS ou MMS. Mais au vu de la contrainte que la suppose, il les tribunaux devraient accepter la possibilité de rédiger une mention en étant plus large en englobant tous les moyens de prospection.
Ensuite, chaque message doit comporter au minimum l’identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouveaux messages (par exemple en envoyant un SMS en réponse avec le mot “Stop”).
Dans tous les cas il est essentiel de retenir que pour utiliser les coordonnées d’un contact pour une prospection / relance par SMS ou MMS, il faut :
- une information préalable du prospect (mention écrite)
- une possibilité de s’y opposer facilement et gratuitement.
Si vous n’avez pas encore de base contacts qui réponde à ces 2 contraintes, vous pouvez récolter des numéros de téléphone via :
- Une campagne d’autorisation de prospection par SMS sur votre base clients et prospects (ex: en mettant en place un concours gratuits, et en indiquant aux participant qu’ils pourront ensuite être contactés par SMS).
- Un concours pour recruter des prospects
- Des fiches contacts avec les mentions adéquates (ex: sur un salon lors d’une visite…)
- Une visite sur votre point de vente (fiche de renseignement)
- Votre site internet par un ajout du N° de téléphone portable et les mentions légales en bas du formulaire.
- En achetant un fichier de “prospects” chez un loueur de fichiers de SMS (actuellement il y aurait 4 millions de numéros dans les bases prospects).
Une fois que vous avez votre base de numéros de portable, vous allez pouvoir passer à la réalisation de votre campagne…
Voici quelques conseils à connaître :
- Encore plus que l’email il faut faire très attention à l’heure et au jour d’envoi. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS le dimanche et les jours fériés, et bien entendu il ne faut pas envoyer de messages tôt le matin ou tard le soir. Il y a aussi des périodes à privilégier selon l’activité de votre entreprise (ex: le mardi soir ou le mercredi matin pour annoncer la sortie d’un film).
- Il faut que la partie la plus importante du message (l’offre) apparaisse dans les premières lignes du message, car dans les portables de première génération seuls une dizaines de mots sont lisible sans “scroller” dans l’écran.
- L’utilisation de majuscule, de ponctuation… doit être faite pour mettre en valeur une offre (ex: GRATUIT), sans réduire la lisibilité globale du message.
- Le message doit permettre d’identifier explicitement la société émettrice, ainsi que la possibilité de se désabonner (ex: “Pour ne plus recevoir nos offres envoyez “Stop”…).
- Il ne faut pas utiliser un numéro 0 800 xxx en identifiant d’appel, suite aux nombreuses arnaques aux SMS.
- Si vous envoyez un message suite à une prospection, rappelez toujours le cadre de votre envoi (”Suite au salon XXX, voici une promotion exclusive”).
- La personnalisation du message est également un plus (Nom ou prénom)
- L’adaptation du message à la cible (le langage SMS est acceptable pour les jeunes, mais écrire “Hi c Marco 2 XXX, G 1 promo pr toi” pour une entreprise serait totalement décalé…)
- Proposer une offre qui incite immédiatement à l’action (si possible un achat dans un magasin proche). Tout comme tous les outils de marketing direct, si le contact ne peu agir tout de suite l’opération sera moins efficace.
Concernant les coûts, il faut compter entre 500 € à 4000 € de frais fixes pour la mise en place de grosses campagnes de marketing direct, et entre 0,1 et 0,40 € par SMS envoyé (0,60 € pour les MMS).
Voici quelques exemples d’usage du SMS à titre commercial :
- Gérer les invitations lors d’évènements (journées portes ouvertes, salons…) : réservations en complément des emails, relance le jour même, envoi d’une précision de dernière minute…
- Annoncer une soirée à thème, une promotion, un spectacle… pour les bars, discothèques, restaurants, théâtres…
- Envoyer des confirmations de livraisons, des informations sur la disponibilité de produits…
- Faire venir le prospect en magasin via des offres spéciales et ciblées (coupon, codes de réduction…)
- Envoyer une invitation pour un test gratuit (ex: tester une voiture) ou à recevoir des échantillons à un club VIP
- Mettre en place un système de vote, un sondage, une mini étude…
Les chiffres à retenir
Coût d'une campagne de marketing mobile :
compter entre 1.000 et 4.000 euros de coûts fixes pour les frais de mise en service, puis entre 30 et 40 centimes d'euros par contact pour une campagne SMS, et entre 60 et 65 centimes d'euros pour une campagne MMS.
Audience des campagnes : les différentes expériences ont pu toucher entre 30.000 et 3 millions de contacts. La moyenne, à la hausse sur les derniers mois, se situe toutefois entre 100.000 et 500.000 contacts.
Taux de lecture : entre 92 et 95 %.
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Vantaggio ®
